Ruilen & Retourneren
Retourtermijn
Retourneren is mogelijk tot 14 dagen na ontvangst van je bestelling.
Artikelen dienen ongedragen, onbeschadigd en in originele staat en verpakking te worden geretourneerd.
Indien een artikel niet meer in originele staat verkeert, kan de retour worden geweigerd of kan waardevermindering worden doorberekend.
Retour aanmelden
Retouren moeten altijd vooraf worden aangemeld bij de klantenservice.
Retourzendingen zonder aanmelding worden niet verwerkt en kunnen zoekraken.
Na aanmelding ontvang je per e-mail de beschikbare retouropties en instructies.
Je retour is pas geldig nadat je hierop hebt gereageerd.
Retouraanvragen mail je naar
Klantenservice@richesseclothing.nl
Vermeld hierbij
Naam
E-mailadres
Ordernummer
Artikel(en)
Geef aan of het gaat om ruilen of retourneren
Bij ruilen: gewenste maat of artikel
Retourkosten en verantwoordelijkheid
Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij anders aangegeven.
Na aanmelding ontvang je het retourformulier. Dit formulier is verplicht.
Zonder retourformulier kan een retour niet worden verwerkt.
Retourzendingen moeten naar het juiste retouradres worden verstuurd.
Retouren die naar een onjuist adres worden verzonden vallen onder eigen verantwoordelijkheid.
Totdat het pakket door ons is ontvangen, blijft de retourzending de verantwoordelijkheid van de afzender.
Wij adviseren verzending met track en trace.
Bewaar altijd je verzendbewijs. Wij sturen geen aparte ontvangstbevestiging van retourzendingen.
Richesse Clothing is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die om welke reden dan ook niet in ons magazijn aankomen.
Verwerkingstijd
Na ontvangst van de retour in ons magazijn bedraagt de verwerkingstijd maximaal 14 werkdagen.
Na verwerking ontvang je hiervan bericht per e-mail.
Tijdens sale- en feestdagen kan de verwerking langer duren vanwege drukte bij vervoerders en in het magazijn.
Sale en kortingsacties
Artikelen die zijn aangeschaft tijdens een sale of met gebruik van een kortingscode of actiecode worden bij retour verwerkt als shoptegoed.
Terugbetaling in geld is in deze gevallen niet mogelijk.
Shoptegoed is onbeperkt geldig en niet inwisselbaar voor geld.
Retourvoorwaarden 1+1 actie
Bij bestellingen met een 1+1 actie worden beide items beschouwd als één bundel.
Het gratis item mag worden geretourneerd. Hiervoor wordt geen bedrag vergoed.
Het betaalde item kan niet worden geretourneerd wanneer het gratis item wordt behouden.
Wordt de volledige bestelling geretourneerd, dan dienen beide items te worden teruggestuurd.
De retour wordt in dat geval verwerkt als shoptegoed.
Terugbetaling in geld is binnen deze actie en magazijnuitverkoop niet mogelijk.
Ruilen is toegestaan voor zowel het betaalde item als het gratis item, afhankelijk van beschikbaarheid.
Door deelname aan de 1+1 actie ga je akkoord met deze voorwaarden.
Ruilen
Ruilen is mogelijk zolang het gewenste artikel beschikbaar is.
Na ontvangst van je retour ontvang je shoptegoed zodat je direct kosteloos een nieuw artikel kunt bestellen.
Ruilingen worden met voorrang verwerkt.
Niet beschikbaar bij ruilen
Is het gewenste artikel niet meer op voorraad, dan neemt de klantenservice contact met je op om samen een passende oplossing te vinden.
Beschadigd of defect artikel
Is een artikel beschadigd of defect ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice.
Stuur een e-mail met foto’s van het probleem, je naam en ordernummer.
Wij kijken zo snel mogelijk mee naar een passende oplossing.
Verkeerd bezorgadres
Is er per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven, neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantenservice.
Wij proberen de bestelling waar mogelijk nog aan te passen.