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Échanges et retours

 - Comment puis-je revenir ?

1. Remplissez le formulaire de retour ci-joint aussi complètement que possible. Veuillez indiquer clairement les produits que vous souhaitez retourner et le motif du retour.

2. Emballez soigneusement les articles à retourner avec le formulaire de retour complété dans leur emballage d'origine ou dans une autre boîte d'expédition appropriée.

3. Renvoyez le colis à l'adresse de retour indiquée sur le formulaire de retour. Vous devez acheter l'étiquette de retour auprès d'une entreprise postale de votre choix.

 

- Les retours sont-ils gratuits ?

Les frais de retour depuis votre domicile vers la boutique en ligne sont à votre charge. Lors du retour d'un produit, vous devez inclure le formulaire de retour. Vous pouvez le télécharger ci-dessous. Les retours sans formulaire de retour ne seront pas traités. Télécharger le formulaire de retour


- Quelles sont les conditions de retour ?

Le retour d'un produit est possible jusqu'à 14 jours après réception sans indication de motif. Vous pouvez retourner le produit avec tous les accessoires fournis dans son état et son emballage d'origine.

Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit sera retourné à l'entrepreneur avec tous les accessoires fournis et - si cela est raisonnablement possible - dans son état et son emballage d'origine. Nous vous rembourserons alors le montant de la commande dû dans un délai de 14 jours après enregistrement de votre retour, à condition que le produit ait déjà été retourné en bon état. Si le produit est endommagé ou si l'emballage est endommagé plus que ce qui est nécessaire pour essayer le produit, nous pouvons vous répercuter cette dépréciation du produit. Manipulez donc le produit avec soin et assurez-vous qu'il est correctement emballé lors du retour.

 

- Combien de temps faut-il pour échanger un produit ?

Vous souhaitez échanger votre produit car il ne vous convient pas ? Ce n'est pas un problème du tout ! Vous pouvez retourner le produit dans un délai de 14 jours. Téléchargez le formulaire de retour et indiquez avec quel produit/taille vous souhaitez l'échanger. Vous recevrez un avoir boutique immédiatement après votre arrivée afin que vous puissiez commander le produit gratuitement via le site à un rythme accéléré. Cela rend l’échange gratuit !

 

- Que puis-je faire si mon produit d'échange n'est plus disponible ?

Renseignez-vous auprès de l’équipe du service client sur les options. Nous vous informerons lorsque nous prévoyons de pouvoir livrer le produit. Si vous avez déjà effectué votre retour et que le produit est épuisé, nous vous contacterons et travaillerons avec vous pour trouver une solution.

 

- Que dois-je faire si un produit est défectueux ou endommagé ?

Nous serons bien sûr heureux de résoudre ce problème avec vous. Envoyez un message à klantenservice@richesseclothing.nl avec une photo de la plainte. Merci de noter clairement votre numéro de commande ainsi que votre nom, afin que nous puissions vous servir encore plus rapidement ! Notre service client travaillera avec vous dans les plus brefs délais pour trouver une solution.

 

- Que dois-je faire si je souhaite retourner ma commande en dehors du délai de retour ?

N'oubliez pas de livrer votre retour dans les 14 jours précédant l'expiration du délai de retour. Dans le cas peu probable où cela ne fonctionnerait pas, nous vous offrons la possibilité d'échanger le produit contre un remplacement ou un bon d'achat. Demandez à notre service client les options.

 

- Combien de temps prend un remboursement ?

Nous faisons de notre mieux pour traiter les retours le plus rapidement possible. Après réception du colis retour dans notre entrepôt, nous visons un délai de traitement de 7 jours ouvrés. Sur le suivi et la traçabilité que vous recevez avec votre envoi de retour, vous pouvez voir quand le colis est arrivé à notre entrepôt. Veuillez noter que le remboursement peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrables pour apparaître sur votre banque.

 

- Retourner des articles soldés ?

C'est certainement possible ! Vous recevrez un crédit d'achat valable à vie dans notre boutique en ligne. Ceci s'applique à tous les articles achetés à prix réduit. Richesse n'offre pas de remboursement pour le retour des articles achetés lors de la vente. 

 

- Mauvaise adresse de livraison ?

Vous avez accidentellement fourni une mauvaise adresse de livraison ? Je vous prie de nous contacter aussi vite que possible. Nous essaierons ensuite de modifier la commande pour vous

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VEUILLEZ NOTER : Retours sans formulaire de retour et Track & Trace ne sont pas couverts

Adresse de retour:

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Service client
Marscités 122
7547 TD Enschede

 

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