Échanges et retours
Politique de retour
Vous souhaitez échanger ou retourner votre achat ? Nous sommes heureux de vous aider! Les échanges ou retours peuvent être effectués jusqu'à 14 jours après la date de livraison.
Pour retourner votre retour, vous devez le signaler à notre service client, de là vous serez aidé pour organiser votre retour. Ne retournez jamais simplement votre colis sans l'enregistrer auprès du service client, cela vous évitera de perdre le colis s'il n'a pas été enregistré.
Veuillez indiquer clairement les points suivants :
Nom:
E-mail:
Numéro de commande :
Articles que je souhaite retourner :
Vous souhaitez échanger :
Envoyez votre demande de retour par email à : Klantenservice@richesseclothing.nl
- Les retours sont-ils gratuits ?
Les frais de retour depuis votre domicile vers la boutique en ligne sont à votre charge. Lors du retour d'un produit, vous devez inclure le formulaire de retour. Vous pouvez en faire la demande auprès du service client ici :
Klantenservice@richesseclothing.nl
- Quelles sont les conditions de retour ?
Le retour d'un produit est possible jusqu'à 14 jours après réception sans indication de motif. Vous pouvez retourner le produit avec tous les accessoires fournis dans leur état et emballage d'origine. Si le produit n'est plus dans son état d'origine, nous ne pouvons pas le reprendre.
Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit sera retourné à l'entrepreneur avec tous les accessoires fournis et - si cela est raisonnablement possible - dans son état et son emballage d'origine. Nous vous rembourserons alors le montant de la commande dû dans un délai de 14 jours après enregistrement de votre retour, à condition que le produit ait déjà été retourné en bon état. Si le produit est endommagé ou si l'emballage est endommagé plus que ce qui est nécessaire pour essayer le produit, nous pouvons vous répercuter cette dépréciation du produit. Manipulez donc le produit avec soin et assurez-vous qu'il est correctement emballé lors du retour.
VENTE : Les articles achetés lors des soldes ou à prix réduit et retournés seront remboursés sous forme de carte de crédit. Cette carte de crédit est valable indéfiniment chez Richesse.
- Combien de temps faut-il pour échanger un produit ?
Vous souhaitez échanger votre produit car il ne vous convient pas ? Ce n'est pas un problème du tout ! Contactez le service client et indiquez clairement que vous souhaitez échanger vos articles. Le service client s'occupe du reste pour vous !
Vous recevrez un avoir boutique immédiatement après votre arrivée afin que vous puissiez commander le produit gratuitement via le site à un rythme accéléré. Les échanges sont gratuits !
- Que puis-je faire si mon produit d'échange n'est plus disponible ?
Renseignez-vous auprès de l’équipe du service client sur les options. Nous vous informerons lorsque nous prévoyons de pouvoir livrer le produit. Si vous avez déjà effectué votre retour et que le produit est épuisé, nous vous contacterons et travaillerons avec vous pour trouver une solution.
- Que dois-je faire si un produit est défectueux ou endommagé ?
Nous serons bien sûr heureux de résoudre ce problème avec vous. Envoyez un message à klantenservice@richesseclothing.nl avec une photo de la plainte. Merci de noter clairement votre numéro de commande ainsi que votre nom, afin que nous puissions vous servir encore plus rapidement ! Notre service client travaillera avec vous dans les plus brefs délais pour trouver une solution.
- Combien de temps prend un remboursement ?
Nous faisons de notre mieux pour traiter les retours le plus rapidement possible. Après réception du colis retour dans notre entrepôt, nous visons un délai de traitement de 14 jours ouvrés. Sur le suivi et la traçabilité que vous recevez avec votre envoi de retour, vous pouvez voir quand le colis est arrivé à notre entrepôt. Veuillez noter que le remboursement peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrables pour apparaître sur votre banque.
- Mauvaise adresse de livraison ?
Vous avez accidentellement fourni une mauvaise adresse de livraison ? Veuillez nous contacter dès que possible. Nous essaierons ensuite de modifier la commande pour vous