Rückgaberecht

Möchten Sie Ihren Kauf umtauschen oder zurückgeben? Wir helfen Ihnen gerne weiter! Umtausch oder Rückgabe sind bis zu 14 Tage nach Lieferdatum möglich.

Um Ihre Rücksendung zurückzusenden, müssen Sie dies unserem Kundendienst melden. Von dort aus wird Ihnen bei der Organisation Ihrer Rücksendung geholfen. Senden Sie Ihr Paket niemals einfach zurück, ohne es beim Kundendienst registriert zu haben. Dies schützt Sie vor dem Verlust des Pakets, wenn es nicht registriert wurde.

Bitte geben Sie folgende Punkte deutlich an:

Name:

Email:

Bestellnummer:

Artikel, die ich zurückgeben möchte:

Möchten Sie tauschen:

Senden Sie Ihre Rücksendeanfrage per E-Mail an: Klantenservice@richesseclothing.nl

 

- Sind Rücksendungen kostenlos?

Die Kosten für die Rücksendung von zu Hause zum Online-Shop gehen zu Ihren Lasten. Wenn Sie ein Produkt zurücksenden, müssen Sie das Rücksendeformular beifügen. Diese können Sie hier beim Kundenservice anfordern:

Klantenservice@richesseclothing.nl

+31618132584

- Was sind die Rückgabebedingungen?

Die Rückgabe eines Produkts ist bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen möglich. Sie können das Produkt mit sämtlichem mitgelieferten Zubehör im Originalzustand und in der Originalverpackung zurücksenden. Befindet sich das Produkt nicht mehr im Originalzustand, können wir den Artikel nicht zurücknehmen.

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, wird das Produkt mit sämtlichem mitgelieferten Zubehör und – sofern vernünftigerweise möglich – im Originalzustand und in der Originalverpackung an den Unternehmer zurückgesandt. Wir erstatten Ihnen dann innerhalb von 14 Tagen nach der Registrierung Ihrer Rücksendung den fälligen Bestellbetrag, sofern das Produkt bereits in gutem Zustand zurückgesandt wurde. Wenn das Produkt beschädigt ist oder die Verpackung stärker beschädigt ist, als zum Testen des Produkts erforderlich ist, können wir diese Wertminderung des Produkts an Sie weitergeben. Behandeln Sie das Produkt daher sorgfältig und stellen Sie sicher, dass es bei der Rücksendung ordnungsgemäß verpackt ist.

 

- Wie lange dauert der Umtausch eines Produkts?

Möchten Sie Ihr Produkt umtauschen, weil es nicht passt? Das ist überhaupt kein Problem! Kontaktieren Sie den Kundenservice und geben Sie deutlich an, dass Sie Ihre Artikel umtauschen möchten. Den Rest erledigt der Kundenservice für Sie!

Sie erhalten direkt nach der Ankunft eine Shop-Gutschrift, sodass Sie das Produkt beschleunigt und kostenlos über die Website bestellen können. Der Umtausch ist kostenlos!

 

- Was kann ich tun, wenn mein Umtauschprodukt nicht mehr verfügbar ist?

Fragen Sie das Kundendienstteam nach den Optionen. Wir werden Sie darüber informieren, wann wir voraussichtlich das Produkt liefern können. Wenn Sie Ihre Rücksendung bereits durchgeführt haben und das Produkt ausverkauft ist, werden wir Sie kontaktieren und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden.

 

- Was soll ich tun, wenn ein Produkt defekt oder beschädigt ist?

Selbstverständlich klären wir dies gerne mit Ihnen. Senden Sie eine Nachricht an klantenservice@richesseclothing.nl mit einem Foto der Beschwerde. Bitte vermerken Sie deutlich Ihre Bestellnummer & Ihren Namen, damit wir Sie noch schneller bedienen können! Unser Kundenservice wird so schnell wie möglich mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine Lösung zu finden.

 

- Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Wir tun unser Bestes, um Retouren so schnell wie möglich zu bearbeiten. Nach Eingang des Rücksendepakets in unserem Lager streben wir eine Bearbeitungszeit von 14 Werktagen an. Auf der Sendungsverfolgung, die Sie mit Ihrer Rücksendung erhalten, können Sie sehen, wann das Paket in unserem Lager eingetroffen ist. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 3 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung bei Ihrer Bank eingeht.

  

- Falsche Lieferadresse?

Sie haben versehentlich die falsche Lieferadresse angegeben? Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Wir werden dann versuchen, die Bestellung für Sie zu ändern