- Wie komme ich zurück?

1. Füllen Sie das beigefügte Rücksendeformular möglichst vollständig aus. Bitte geben Sie deutlich an, welche Produkte Sie zurückgeben möchten und geben Sie den Grund für die Rücksendung an.

2. Verpacken Sie die zurückzusendenden Artikel zusammen mit dem ausgefüllten Retourenformular sicher in der Originalverpackung oder einem anderen geeigneten Versandkarton.

3. Senden Sie das Paket an die auf dem Rücksendeformular angegebene Rücksendeadresse zurück. Sie müssen das Rücksendeetikett bei einem Postunternehmen Ihrer Wahl erwerben.

 

- Sind Rücksendungen kostenlos?

Die Kosten für die Rücksendung von zu Hause zum Online-Shop gehen zu Ihren Lasten. Bei der Rücksendung eines Produkts müssen Sie das Rücksendeformular beifügen. Sie können dies hier unten herunterladen. Rücksendungen ohne Rücksendeformular werden nicht bearbeitet. Retourenformular herunterladen 

- Was sind die Rückgabebedingungen?

Die Rückgabe eines Produkts ist bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen möglich. Sie können das Produkt mit sämtlichem mitgelieferten Zubehör im Originalzustand und in der Originalverpackung zurücksenden.

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, wird das Produkt mit sämtlichem mitgelieferten Zubehör und – sofern vernünftigerweise möglich – im Originalzustand und in der Originalverpackung an den Unternehmer zurückgesandt. Wir erstatten Ihnen dann innerhalb von 14 Tagen nach der Registrierung Ihrer Rücksendung den fälligen Bestellbetrag, sofern das Produkt bereits in gutem Zustand zurückgesandt wurde. Wenn das Produkt beschädigt ist oder die Verpackung stärker beschädigt ist, als zum Testen des Produkts erforderlich ist, können wir diese Wertminderung des Produkts an Sie weitergeben. Behandeln Sie das Produkt daher sorgfältig und stellen Sie sicher, dass es bei der Rücksendung ordnungsgemäß verpackt ist.

 

- Wie lange dauert der Umtausch eines Produkts?

Möchten Sie Ihr Produkt umtauschen, weil es nicht passt? Das ist überhaupt kein Problem! Sie können das Produkt innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Laden Sie das Rücksendeformular herunter und geben Sie an, gegen welches Produkt/welche Größe Sie es umtauschen möchten. Sie erhalten direkt nach der Ankunft eine Shop-Gutschrift, sodass Sie das Produkt beschleunigt und kostenlos über die Website bestellen können. Damit ist der Umtausch kostenlos!

 

- Was kann ich tun, wenn mein Umtauschprodukt nicht mehr verfügbar ist?

Fragen Sie das Kundendienstteam nach den Optionen. Wir werden Sie darüber informieren, wann wir voraussichtlich das Produkt liefern können. Wenn Sie Ihre Rücksendung bereits durchgeführt haben und das Produkt ausverkauft ist, werden wir Sie kontaktieren und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden.

 

- Was soll ich tun, wenn ein Produkt defekt oder beschädigt ist?

Selbstverständlich klären wir dies gerne mit Ihnen. Senden Sie eine Nachricht mit einem Foto der Beschwerde ancustomerservice@richesseclothing.nl. Bitte vermerken Sie deutlich Ihre Bestellnummer & Ihren Namen, damit wir Sie noch schneller bedienen können! Unser Kundenservice wird so schnell wie möglich mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine Lösung zu finden.

 

- Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung außerhalb der Rückgabefrist zurückgeben möchte?

Bitte denken Sie daran, Ihre Rücksendung innerhalb der 14-tägigen Frist vor Ablauf der Rücksendefrist abzuliefern. Für den unwahrscheinlichen Fall, dass dies nicht funktioniert, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, das Produkt gegen ein Ersatzprodukt oder einen Gutschein einzutauschen. Fragen Sie unseren Kundenservice nach den Möglichkeiten.

 

- Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Wir tun unser Bestes, um Retouren so schnell wie möglich zu bearbeiten. Nach Eingang des Rücksendepakets in unserem Lager streben wir eine Bearbeitungszeit von 7 Werktagen an. Auf der Sendungsverfolgung, die Sie mit Ihrer Rücksendung erhalten, können Sie sehen, wann das Paket in unserem Lager angekommen ist. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 3 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung bei Ihrer Bank eingeht.

 

- Rückverkaufsartikel?

Das ist durchaus möglich! Sie erhalten ein lebenslang gültiges Einkaufsguthaben in unserem Webshop. Dies gilt für alle Artikel, die mit einem Rabatt gekauft wurden. Richesse bietet keine Rückerstattung für die Rückgabe von Artikeln an, die im Rahmen des Ausverkaufs gekauft wurden. 

 

- Falsche Lieferadresse?

Sie haben versehentlich die falsche Lieferadresse angegeben? Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Wir werden dann versuchen, die Bestellung für Sie zu ändern

Retourenformular herunterladen 

BITTE BEACHTEN: Rücksendungen ohne Rücksendeformular und Track & Trace werden nicht bearbeitet

Richesse-Kleidung
Kundendienst
Marsstädte 122
7547 TD Enschede